한전 고객센터 전화번호 | 상담원 연결시간·ARS 안내

 

한전 고객센터 전화번호는 전국 어디서나 국번 없이 '123'으로 통화 가능합니다. 특히, 상담원과 직접 통화하려면 운영시간과 ARS 단축 메뉴를 알면 편리한데요.

 

이 글에서는 한전 고객센터 상담원 연결 가능 시간(평일·주말·점심시간), ARS 이용 방법까지 자세히 안내해 드릴게요.

 

한전 고객센터 전화번호와 운영시간

구분	내용
대표번호	국번 없이 123 (휴대폰·유선전화 공통)
운영시간	연중무휴 24시간 (자동응답)
상담원 연결 가능 시간	평일 09:00~18:00
상담 불가 시간	평일 18시 이후, 주말/공휴일 (고장 신고는 접수 가능)

 

상담원 연결 방법 (ARS 3가지 방식)

한전 123 고객센터는 상담 연결을 위해 3가지 ARS 방식 중 하나를 선택할 수 있어요.

 

1. 모바일 ARS (메뉴를 보면서 선택)

• 123 → 1번 → 문자 수신 → 문자 내 링크로 접속
• 모바일 웹페이지 화면에서 원하는 업무 또는 '상담원 연결' 가능

📲 특징:
소리로 듣는 ARS가 아니라 보이는 ARS로, 직접 화면을 보면서 원하는 메뉴로 상담을 할 수 있어요.

 

(모바일 ARS 화면 예시)

 

2. 누르는 ARS (키패드 입력)

• 123 → 2번 → 0번
• 우리가 잘 아는 익숙한 방식으로, 수화기에서 음성 안내가 나오면, 원하는 번호를 누르고, 한전 고객센터 상담원과 연결되는 방식이에요.

📌 Tip!
입력 도중 기다리지 말고, '0번'을 누르면, 바로 상담원 연결됩니다.

 

 

 

3. 말로 하는 ARS (음성 명령)

• 123 → 3번 → "상담원 연결" 또는 원하는 업무 직접 말하기
• 음성 인식으로 자동 연결됨

📌 Tip!
길게 이어지는 멘트를 듣기 싫고, 화면을 보면서 찾기도 불편할 때 이용하면 편리합니다. 

 

점심시간에도 상담원 연결 가능할까?

네, 한전 고객센터는 점심시간(12:00~13:00)에도 상담 업무가 가능합니다.

• 상담원들이 교대로 식사하며 운영하기 때문에 연결은 가능해요.
• 단, 해당 시간대는 대기 시간이 평소보다 길어질 수 있으니,
• 오전 9시~11시, 오후 4시 이후가 비교적 빠르게 연결되는 시간대입니다.

 

ARS 자동응답 기능 (24시간 가능)

상담원 연결이 불가능한 시간대(주말·야간)에도 다음 기능은 자동안내로 처리할 수 있습니다.

• 전기요금 조회 납부 확인
• 전기 고장 접수 → 정전 등 긴급상황은 지역별 상담원 연결 가능
• 납부 내역 조회
• 계약 관련 단순 문의 등

 

전화 대신 온라인으로도 가능해요 (한전ON)

전화 연결이 어렵다면, 한전의 공식 모바일 앱과 홈페이지 한전ON을 활용해 보세요.

• 전기요금 조회 및 납부
• 자동이체 신청 및 변경
• 납부내역 확인
• 고지서 출력, 주소 변경 등 가능

👉 한전ON 바로가기

📌 관련 글도 참고하세요.

[한전 자동이체 변경 신청 | 카드·계좌 납부 변경하는 방법]

한전 자동이체 변경 신청 | 카드·계좌 납부 변경하는 방법

 

마무리 요약

• 한전 고객센터 전화번호는 123번으로, 휴대폰·유선 어디서나 이용 가능
• 상담원 연결 시간은 평일 09~18시, 점심시간도 연결 가능
• 3가지 ARS 방식(모바일, 누르기, 말하기) 중 선택해 빠르게 연결 가능
• 주말·야간에는 자동응답 기능만 운영, 고장 접수만 상담원 연결 가능
• 한전ON 홈페이지·앱을 병행하면 전화 연결 없이도 대부분의 업무를 해결할 수 있습니다.

불필요하게 오래 대기하지 말고, 상황에 맞는 ARS 이용 방식과 시간대를 선택해서 한전 고객센터를 더 편리하게 이용해 보세요!

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